Livraison et retours

1. Livraison

📦 Délais de traitement

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Un e-mail de confirmation ainsi qu’un numéro de suivi sont envoyés dès l’expédition.

🌍 Délais de livraison

Les délais moyens constatés sont les suivants :

France métropolitaine : 5 à 10 jours ouvrés
Union Européenne : 7 à 12 jours ouvrés
Reste du monde : 10 à 20 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs ou périodes de forte activité (soldes, fêtes, etc.).

💰 Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande.
Airzenn peut proposer la livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat, selon les offres en cours.

🚫 Retard ou non-réception

Si un colis semble retardé ou non livré après 30 jours ouvrés, merci de nous contacter à :
📧 contact@aizenn.fr
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et procéderons à un renvoi ou un remboursement selon le cas.

2. Retours & échanges

🔁 Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, il suffit d’envoyer une demande à :
📧 contact@aizenn.fr

Le produit doit être :

Non utilisé, non lavé et dans son état d’origine
Renvoyé dans son emballage d’origine, complet (accessoires, notice, etc.)

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit défectueux, article incorrect…).

💳 Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, le remboursement intégral (hors frais de livraison initiaux) sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 7 à 14 jours ouvrés.

🔄 Échanges

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit.
Si le produit souhaité n’est plus en stock, un avoir ou remboursement sera proposé.

3. Produits défectueux ou erreur de commande

Si un article est endommagé ou ne correspond pas à la commande, contacte-nous dans les 48 heures suivant la réception à :
📧 contact@aizenn.fr
avec une photo du produit concerné.
Nous t’enverrons un nouveau produit ou un remboursement complet selon ta préférence.

4. Adresse de retour

Airzenn – Service Retours
60 rue François 1er, 75008 Paris, France

5. Contact

Pour toute question relative à la livraison ou aux retours,
📧 contact@aizenn.fr
Nous te répondrons sous 24 à 48h ouvrées.